Politique de retour

Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car vous avez accepté les conditions au moment de l'achat.

Retours :

Délai : Vous disposez de 30 jours après réception de votre produit pour le retourner. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.

Conditions : Le produit retourné doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Pour les produits où l'hygiène est un facteur, ils doivent être soigneusement nettoyés avant de commencer le processus de retour.

Exclusions : Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les sous-vêtements, les chaussettes et certains articles de soins personnels.

Démarrer le processus : Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à : support@selyvonte.com en incluant votre numéro de commande, la raison du retour, une photo du produit (en cas de dommage) et vos coordonnées.

Remboursements :

Procédure : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'approbation ou le refus de votre remboursement. Une fois approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 30 jours et sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, commencez par vérifier votre compte bancaire. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à support@selyvonte.com.

Coûts :

Frais de retour : Tous les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi (Track & Trace) pour votre retour, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Le retour doit être envoyé en Belgique ou en Chine, et les frais d'expédition commencent à partir de 20 €, à la charge du client.

Exceptions :

Produits défectueux ou incorrects : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement. Si l'erreur se reproduit, vous recevrez un remboursement complet.

Annulation : Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur passage en raison de notre système automatisé.

Pour toute question ou pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez nous contacter à support@selyvonte.com.

Les produits achetés en promotion ne peuvent pas être retournés.